Sapiens (https://sapiensstore.com/) ailesi olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Alışveriş sürecinizle ilgili teslimat ve iade detayları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. TESLİMAT SÜRECİ VE KARGO BİLGİLERİ
Kargoya Veriliş Süresi: Siparişini verdiğiniz ürünler, aksi belirtilmedikçe (ön siparişli ürünler vb.) tahmini 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo Firması: Tüm gönderilerimiz Sürat Kargo veya DHL Kargo güvencesi ile kapınıza kadar ulaştırılmaktadır.
Takip Bilgisi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numaranız otomatik olarak iletilecektir.
Stok ve Depo Durumu: Nadiren de olsa depomuzda yaşanan teknik aksaklıklar veya stok güncellemeleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda, siparişiniz en geç 14 gün içerisinde gönderilemezse, herhangi bir ek işleme gerek kalmaksızın ürün bedeli tarafımızca otomatik olarak iade edilir ve tarafınıza bilgi verilir.
2. İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI
Sitemizden yapmış olduğunuz alışverişlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Keyfi iade ve cayma hakkı kullanımlarında iade kargo ücreti ALICI'ya aittir. Ürün kusurlu/hatalı ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ancak ürün gruplarımıza göre bazı özel kurallar bulunmaktadır:
Kitap Ürünleri İçin Özel Koşullar (ÖNEMLİ):
Ambalaj ve Koruma: Kitaplarda iadenin kabulü için ürünün varsa orijinal şeffaf jelatini, bandrolü veya mühürlü ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün tekrar satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması şarttır. Ürünün kendi koruyucu unsurları (jelatin vb.) zarar görmüş veya ürün kullanılmış/okunmuş ise iade kabul edilmemektedir.
Kullanım Durumu: Ambalajı/paketi açılmış, okunmuş, sayfaları katlanmış veya deforme olmuş kitaplarda yasal mevzuat gereği iade işlemi yapılmaz.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler:
Hasar Kontrolü ve Tutanak: Kargo paketinde dışarıdan görülen bir hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma vb.) olması durumunda paketi teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız, iade/değişim sürecinin hızlı ilerlemesi için kritiktir. Tutanak tutulmayan fiziksel hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk ALICI'ya aittir ve iade kabul edilmeyebilir.
Üretim Hataları: Satın aldığınız kitapta paketi açtıktan sonra fark edilen hatalı baskı, eksik sayfa veya hatalı ciltleme gibi bir üretim kusuru varsa, bu durumu teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
Kargo Ücreti: Kusurlu olmayan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesinde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır. Sadece üretim hatası veya kargo hasarı belgelenmiş ürünlerin iadesi ücretsizdir.
3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?
Bildirim: İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin.
Kargolama: Onaylanan iadelerinizi, orijinal faturası ve tüm aparatları ile birlikte anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo veya DHL Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
İade Onayı ve Geri Ödeme: İadeniz depomuza ulaştıktan ve uzmanlarımız tarafından kontrol edildikten sonra onaylanır. Onaylanan iadelerin bedeli, yasal süreler dahilinde iade depomuza ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
4. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Her türlü sorunuz için bize ulaşmaktan çekinmeyin:
Şirket Ünvanı: Sapiens Yazılım ve Reklam Limited Şirketi
Adres: Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz Sk. Perpa Tic. Mer. A Blok No: 1 İç Kapı No: 2106 Şişli / İstanbul
Telefon: 0549 740 84 76
E-posta: [email protected]
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.